Alexia Muteke Ceppi
Active depuis plus de vingt ans dans le monde des affaires, je me suis spécialisée dans l’encadrement et le conseil aux entreprises. Je me consacre à transformer et optimiser leurs processus ainsi que la culture du service client pour générer de la valeur ajoutée auprès de leurs clients et actionnaires.


Ensemble, développons votre business.
Ce que je fais
Avec plus de 20 ans d’expérience dans le monde des affaires, de l’hôtellerie et du service, je mets à disposition mes connaissances et mon expérience pour accompagner et soutenir mes clients souhaitant développer et transformer leur entreprise en adoptant un état d’esprit et une culture d’entreprise visant l’excellence. Je crée de la valeur ajoutée dans le parcours client en apportant une expérience de qualité supérieure, en garantissant une réussite commerciale globale de l’entreprise.
Ma raison d'être
Fournir une palette de services complète qui fera la différence.

“Je crois profondément en la collaboration active de toutes les parties prenantes afin de créer des solutions qui font sens pour vous et votre entreprise”
– Alexia Muteke Ceppi-
Ce que j'offre
Développement commercial et « Customer Success »
- Aider mes clients à développer des processus pour générer des prospects afin de garantir un portfolio solide et optimiser la gestion et l’efficacité des ventes.
- Aider mes clients à identifier et développer les indicateurs clés de performance (KPI) pour l’entreprise, et faciliter un écosystème d’interaction entre les parties prenantes en mettant en place des stratégies numériques pour améliorer les performances.
La transformation des processus d'entreprise
- Rationaliser les opérations commerciales en transformant les processus et les systèmes à l’aide de solutions digitales permettant d’accroître la productivité, la rentabilité et la satisfaction des clients.
- Accompagner mes clients dans l’identification, le développement des phases de transformation et le déploiement de chaque processus, afin de garantir l’adoption et la réalisation de la valeur.
Renforcement des compétences et des capacités
- Aider mes clients à accroître la compétitivité de leur entreprise grâce à une équipe plus compétente en développant une culture du service.
- Travailler ensemble pour explorer les moyens d’accroître l’innovation et la créativité par le développement du personnel, en amenant de nouvelles idées et approches pour améliorer la qualité et la performance de l’entreprise
Compagnies & clients avec qui j'ai travaillé
Compagnies & clients avec qui j'ai travaillé









À propos de moi

- Passionéee
- Créative
- orientée solutions
J’ai appris très tôt dans ma vie l’art du service et l’importance de m’améliorer en permanence. Étant l’aînée de ma famille et ayant grandi dans la ville côtière de Mombasa, au Kenya, j’ai très vite appris à rendre service en partageant tout ce que j’avais avec mes frères et sœurs, mais également avec mes amis proches. Je me rends compte aujourd’hui que cela venait du cœur, et que je passais mon temps à partager des conseils, des astuces et à coacher les autres pour qu’ils soient meilleurs dans leurs diverses activités.
Cette passion du partage et du don a continué de m’animer dans ma vie professionnelle. J’ai été directrice générale adjointe au sein du groupe EHL, une école hôtelière en Suisse de renommée mondiale. Ce fort sentiment humaniste a toujours été mon fil conducteur et continue de guider mes prestations actuelles. C’est donc tout naturellement que je travaille avec de nombreuses entreprises en les soutenant dans leur parcours de transformation opérationnelle, et en améliorant la culture et l’état d’esprit du service à la clientèle. Ma mission consiste à aider les entreprises d’être plus agiles et mieux préparées à l’évolution constante des conditions du marché, des besoins des clients et des avancées technologiques. Je contribue activement et significativement aux avancées dans les domaines de la stratégie, du développement commercial, de la gestion de projet, de la transformation des entreprises et du renforcement de leurs capacités. Afin d’aider les autres à se développer et à réussir, je puise mon énergie en faisant des randonnées en montagne avec ma famille et mes amis. La beauté des paysages est une source constante d’émerveillement et de joie, et c’est devant ce spectacle grandiose de la nature que j’ai pleine conscience que les changements sont constants et que je suis toujours prête à relever de nouveaux défis.