Alexia Muteke Ceppi

Active depuis plus de vingt ans dans le monde des affaires, je me suis spécialisée dans l’encadrement et le conseil aux entreprises. Je me consacre à transformer et optimiser leurs processus ainsi que la culture du service client pour générer de la valeur ajoutée auprès de leurs clients.

Ensemble, développons votre business.

Ce que je fais

Avec plus de 20 ans d’expérience dans le monde des affaires, de l’hôtellerie et du service, je mets à disposition mes connaissances et mon expérience pour accompagner et soutenir mes clients souhaitant développer et transformer leur entreprise en adoptant un état d’esprit et une culture d’entreprise visant l’excellence. Je crée de la valeur ajoutée dans le parcours client en apportant une expérience de qualité supérieure, en garantissant une réussite commerciale globale de l’entreprise.

Ma raison d'être

Fournir une palette de services complète qui fera la différence.

“Je crois profondément en la collaboration active de toutes les parties prenantes afin de créer des solutions qui font sens pour vous et votre entreprise”

– Alexia Muteke Ceppi-

Ce que j'offre

Développement commercial

  • Développement des processus pour générer des prospects
  • Optimisation de la gestion et l’efficacité des ventes.
  • Identification et développment de indicateurs clés de performance (KPI) pour l’entreprise

La transformation d'entreprise

  • Rationaliser les opérations commerciales en transformant les processus et les systèmes à l’aide de solutions digitales 
  • l’identification, et le développement des phases de transformation.
  • Conduit d’audit de qualité

Formation

  • Formation pour promouvoir culture d’entreprise 
  • Formation de formateur et equippes en service clients
  • Audit et formation pour améliorer la qualité de service

Compagnies & clients avec qui j'ai travaillé

Compagnies & clients avec qui j'ai travaillé

À propos de moi

J’ai appris très tôt dans ma vie l’art du service et l’importance de m’améliorer en permanence. Étant l’aînée de ma famille et ayant grandi dans la ville côtière de Mombasa, au Kenya, j’ai très vite appris à rendre service en partageant tout ce que j’avais avec mes frères et sœurs, mais également avec mes amis proches. Je me rends compte aujourd’hui que cela venait du cœur, et que je passais mon temps à partager des conseils, des astuces et à coacher les autres pour qu’ils soient meilleurs dans leurs diverses activités.

Cette passion du partage et du don a continué de m’animer dans ma vie professionnelle. J’ai été directrice générale adjointe au sein du groupe EHL, une école hôtelière en Suisse de renommée mondiale. Ce fort sentiment humaniste a toujours été mon fil conducteur et continue de guider mes prestations actuelles. C’est donc tout naturellement que je travaille avec de nombreuses entreprises en les soutenant dans leur parcours de transformation opérationnelle, et en améliorant la culture et l’état d’esprit du service à la clientèle. Ma mission consiste à aider les entreprises d’être plus agiles et mieux préparées à l’évolution constante des conditions du marché, des besoins des clients et des avancées technologiques. Je contribue activement et significativement aux avancées dans les domaines de la stratégie, du développement commercial, de la gestion de projet, de la transformation des entreprises et du renforcement de leurs capacités. Afin d’aider les autres à se développer et à réussir, je puise mon énergie en faisant des randonnées en montagne avec ma famille et mes amis. La beauté des paysages est une source constante d’émerveillement et de joie, et c’est devant ce spectacle grandiose de la nature que j’ai pleine conscience que les changements sont constants et que je suis toujours prête à relever de nouveaux défis.

some of my projects

Témoignages

C'est toujours un plaisir de travailler avec Alexia. Sa connaissance du secteur à l'échelle mondiale et son professionnalisme dans la réalisation des projets dans les délais impartis font d'elle un membre précieux de toute équipe et je la recommande vivement. Elle est également une excellente communicatrice et a inspiré de nombreux universitaires écossais du secteur de l'hôtellerie, raison pour laquelle nous continuons à lui confier des programmes. Alexia est un atout pour toute entreprise.
David Cochrane
Chief Executive at HIT Scotland
Alexia et moi avons travaillé ensemble en 2016 et 2017 pour définir une stratégie de service à la clientèle pour Swiss International Air Lines. Alexia était très passionnée par le sujet et nous a fourni non seulement une étude de marché précieuse et des approches potentielles pour la stratégie, mais elle a également apporté beaucoup de bonnes idées et de solutions pratiques pour la mise en œuvre de la stratégie choisie. Alexia est très créative, motivée et très amusante. En bref, ce fut un plaisir de travailler avec elle.
Sarah Klatt-Walsh
Director Inflight - Swiss International Air Lines, Zurich area, Switzerland.
Je connais Alexia depuis 2018, alors qu'elle travaillait à l'EHL Advisory Services. Son mandat et sa responsabilité consistaient à guider et à soutenir l'équipe de direction, le corps professoral et les employés de la Royal Academy of Culinary Arts (RACA) dans le parcours de transformation visant à rejoindre le réseau des écoles certifiées par l'EHL. Alexia nous a soutenus dans le développement de notre stratégie et nous a guidés tout au long du processus de certification. Elle a toujours fait preuve d'un grand professionnalisme et d'une approche sans compromis de la qualité. Son esprit d'anticipation et son approche proactive des tâches ont été grandement appréciés par tous. Alexia est une personne très passionnée qui ne ménagera pas ses efforts pour contribuer à la réussite des objectifs fixés, depuis le processus de planification jusqu'à la livraison. Ce fut un réel plaisir de faire équipe avec Alexia, qui a inspiré nombre de mes collègues, y compris moi-même, à poursuivre dans cette voie. Elle est un véritable leader, qui fixe des attentes élevées et s'engage à les atteindre. Je suis heureuse de recommander Alexia à toute entreprise souhaitant collaborer avec elle.
Jacques Rossell
Director - Royal Academy Of Culinary Arts

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